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優力互動 | 無論如何,選擇做一個出手的人

2022-04-19 14:17

  閱讀背景   

我們整理了一位上海朋友的口述。

從剛開始還能輕易開著“鴛鴦鍋“的玩笑,到在不斷延長的隔離期中焦慮、緊張、無力,在慌亂的“搶菜風暴”和沉默的大多數中,她的選擇是:挺身而出,用自己的專業技能,成為一名志愿團長。

從她的口述中,我們能收獲“該社區自發形成團購組織的過程”、“高效協調一個志愿團的方法”,還有“樂觀積極面對一切的信念?!?/p>


 

做志愿者團長,讓我重新認識了這個社會的結構和基層運作方式,也重新認識了不同的人性面;有些人會沖在前面,但自顧自的還算占多數。不論怎樣,我希望能有越來越多“出手”的人,以自己的社會站位貢獻微薄之力,不要讓熱心腸的人心寒,畢竟溫暖是要靠每一個人去傳遞的。

4月1日,我們的主人公葉子正式足不出戶。原本以為只需封4天,但到5號時還是沒有一點解封的跡象。當時很多小區已經開始自主搞團購了,她所在的小區卻沒有任何人組織。

外賣有感染風險,個人網購完全停止、政府管控的生活物資遲遲不來,解封卻又遙遙無期。在隔離數天后,原本一致排除團購的小區業主群,終于開始有人問與團購有關的事情。但是沒有人愿意挺身而出。

她打破了群內的僵局:

“如果我們小區沒有人組織,后面再封食物來源怎么辦?不是每一個人家里都有很多東西可以吃,特殊時期需要有特殊的考慮。不是要馬上下單,但也不要就否定掉了?!?/em>

隨后她整理了可能的物資渠道,并協調了一些物資發放方式,給大家嘗試團購又增添了些許現實的可能性。沉默的百人鄰里群中逐漸有人愿意發聲支持。

雖然動員了群眾,但物資配送渠道的問題仍然嚴峻,4月初上海的配送排單就已經非常緊張了,很多小區都在搶囤蔬菜。“聯系送貨的電話打完,我才發現事實情況比我想象的嚴重很多?!?/em>

為了測試是APP下單還是走民間團購道路,她調了三個鬧鐘:0點看每日優鮮、6點看盒馬、8點起來工作?!爱斘艺娴膿尣藫尩念^昏腦脹卻怎么也買不到的時候,我就知道了,只能靠團購?!?nbsp;她開始聯系供應商,統籌、協調、安排一切志愿者的事務,正式當上抗疫團購的女“團長”。

“第一次開團在4月6日,開團清美蔬菜包,4月8日算正式成團出道,晚上收貨,整理派發,弄到4月9日凌晨?!?/em>

(大戶人家,就是這個排面吧)

(從未覺得蔬菜有這么可愛)

接手“團長”不是一件容易的事,但如果把它當成一個可拆解、可解決、可有序實現的“campaign”,就也相應有了解決辦法。廣告人,是天生狩獵“不確定性”的獵手。

 

?  開團策略 ?

“總的來說,每個開團都需要統籌,每次執行完后我會復盤今天的工作,針對現在小區疫情防控的情況,考慮足不出戶/小區內管理等情況,所以志愿者是否需要進行門洞到戶的分發,還是組織安排居民下樓自取等情況;基本根據以下步驟,綜合情況后,進行每一次的工作展開?!?/em>

(每一次工作展開前的準備工作)

真正進入團購流程,實際展開的工作需要層層剝繭。

 

“很重要一點,從團購本身來說,實際需要展開的工作分售前、售中、售后;每個環節最重要是要【進行有序分工】;以我們小區為例,我們整個架構中有【消殺組清點組】【評論區維護組】【派發搬運組】【團長組:開團/客服】

考慮到志愿者實際情況(家庭事務/工作等)也需要人性化展開,不能降低每一個參與人和貢獻人的積極性;所以在跑通流程后,最至關重要的就是‘人心的調動’”

隨著團購流程、分工的細化,社區開始認可和支持她的工作,主動幫忙找消殺的工具、防護衣物和配送時的防護手套。良性循環讓民心更穩,愿意加入其中的人越來越多,社區的通暢性越來越好。

(可愛的一起工作的志愿者們)

擔起團長的職位后,最害怕的是看到凌晨的鄰里問責短信,這會讓她失眠一個晚上。

“開團每次都有起訂量,訂購不容易,一旦發生錯拿或者漏拿,基本沒有多余的份數可以彌補?!?/em>團長不僅要背負付款時的“雙重債務”,還要為貨物抵達后沒有按時分發導致的錯拿/漏拿負責。

還有一些臨時情況,像物資配送時間不準、需要平衡送貨和協調配送之間的關系;以及第一次凌晨團購沒跑通流程,到貨的供應產品不完整等。讓鄰里空等一場,這是所有志愿者們最不想看到的結果。

(每一份都需要細細盤點)

(盤點是必備,耐心是必須—總有一些被“遺忘”的食物們)

 

在隔離高壓下,鄰里躁動的負面情緒需要面對。除此之外,團長還要接收、穩定志愿者的情緒。開團不到十天, 葉子已經處理了兩次棘手的團隊矛盾。有時志愿者做多了沒收到表揚,或是受累了、心涼了、不理解等造成的誤會,都需要安撫和溝通。

但也是鄰里的支持,讓她多了更多前進的動力和重新安排的勇氣。“解決了自己的問題,還幫著解決了更多人的問題”。不論是鄰居悄悄投喂的小零食,還是一聲聲誠懇的“辛苦了”,都成為了她在居家抗疫的苦悶日子中最甜蜜的回憶。

(送貨單上總是悄悄長出一些匿名小禮物)

疫情仍在不明朗中,她可能還要繼續再擔起團長的工作。但“實際情況就是,現實在那兒,我們不得不面對?!?/em>

我們也在各種戾氣和煩躁中,看到越來越多如她這般“行動大于表達”的人們在盡自己的善意互相支持、理解和努力,這是大事件下的真實縮影。

在物資解決后,還有其他醫療資源和生產、生活問題需要各大社會力量共同解決,與其讓自己沉浸在失望的情緒中,不如聚焦當下,以已之力散發微光,共同驅散疫情陰霾。這是這群像她一樣可愛勇敢的人們用行動告訴社會的聲音。


謝謝優秀的葉子團長,

謝謝很多個像她這般的志愿者,

謝謝在疫情中堅守,勇敢的每一位同事,

也請你們相信,

你們的背后還有強大的支持力,正在出手。

#我們相信“我們”的力量#

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